NOS IMPORTAN LOS DETALLES
PARA MEJORAR EL ASEO DE SU CASA
Preguntas frecuentes
QUÉ INCLUYE
Limpieza estándar
Salones y Dormitorios
Aspirar/barrer/fregona
Quitar telarañas
Quitar el polvo de todas las superficies y objetos
Limpie ventiladores de techo, lámparas, persianas y rejillas de ventilación
Limpiar zócalos y marcos de ventanas
Hacer las camas
Placas de interruptores limpias
Pomos de puertas limpios y desinfectados
Baños
Encimeras, lavabos, duchas, bañeras y accesorios limpios y desinfectados
Inodoros limpios y desinfectados
Limpieza y desinfección de suelos
Limpieza de espejos
Limpieza de ventiladores de techo, lámparas, persianas y rejillas de ventilación
Limpieza de zócalos y marcos de ventanas
Limpieza exterior de armarios y cajones
Quitar telarañas
Alfombras aspiradas
Vaciar basura, limpiar cubo de basura
Placas de interruptores limpias
Pomos de puertas limpios y desinfectados
Cocina
Barrido/fregado
Quitar el polvo
Quitar telarañas
Fregaderos, accesorios, mostradores limpios y desinfectados
Limpieza exterior de electrodomésticos
Limpieza exterior de armarios y cajones
Microondas limpio y desinfectado, por dentro y por fuera
Limpiar ventiladores de techo, lámparas, persianas y rejillas de ventilación
Limpieza exterior de la campana extractora
Limpieza de la encimera de la cocina, quemadores, bandejas de goteo y mandos
Pulir el acero inoxidable
Vaciar basura, limpiar cubo de basura
Placas de interruptores limpias
Pomos de puertas limpios y desinfectados
Organización por horas
A veces, un garaje, un armario o una habitación entera pueden quedar un poco fuera de control y hacer que te sientas abrumado e inseguro de por dónde empezar. Nuestros organizadores le ayudarán a poner las cosas en orden. Tenemos un mínimo de tres horas y podemos quedarnos el tiempo que haga falta para poner las cosas en orden. Llámenos o envíenos un correo electrónico y hablaremos de sus necesidades.
Servicios de conserjería a domicilio
¿Está de viaje y quiere volver a casa con la nevera llena y alguien de confianza? ¿Necesita que alguien le recoja la ropa de la tintorería u otros artículos de primera necesidad? Nuestros servicios de conserjería a domicilio son como un asistente personal que puede reservar por horas. Mínimo 2 horas.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
¿Cuál es su política de devoluciones?
Si algo no se hace según sus expectativas, háganoslo saber en un plazo de 24 horas. Enviaremos un equipo para solucionarlo (en un plazo de 7 días).
¿Puedo confiar en mi profesional de limpieza?
Todos los miembros de nuestro equipo son entrevistados y pasan un control de antecedentes penales. Creemos que nuestro equipo es nuestro mayor activo y, por lo tanto, tenemos unos estándares muy altos. Sólo un 10% de los candidatos acaban trabajando como limpiadores de Malbel Aseo.
¿Cómo se protegen mis datos de facturación?
La mayoría de nuestras reservas se realizan online, por lo que nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestra página de reservas está protegida por SSL de validación extendida. Nuestro formulario de reserva tiene su propia capa de seguridad de 256 bits. Las transacciones con tarjeta de crédito son procesadas por Stripe, que tiene su propio protocolo de seguridad de 256. Además, nuestro sistema no guarda su número de tarjeta de crédito, sólo un token que nos permite cargar la tarjeta cuando el servicio se ha completado.
¿Se someten los miembros de su tripulación a un control de antecedentes penales?
Sí, es cierto. Exigimos una verificación de antecedentes penales a todos nuestros candidatos como último paso de nuestro proceso de preselección.
¿Qué ocurre si algo va mal durante mi cita?
Si algo va mal, estamos aquí para arreglarlo. Háganoslo saber de inmediato y nos ocuparemos de eso. Se lo prometemos.
OTRA INFORMACION
¿Ofrecen contratos a largo plazo para los servicios de limpieza?
En Malbel Aseo, damos prioridad a la flexibilidad y la transparencia en nuestros servicios de limpieza en Antioquia. No hacemos contratos a largo plazo. En su lugar, ofrecemos una sencilla reserva en línea con precios transparentes, lo que le permite seleccionar los servicios que necesita y ver los costes por adelantado. Este enfoque garantiza que tanto nuestros clientes como los limpiadores tengan la libertad de adaptarse a las necesidades cambiantes.
¿Por qué tengo que reservar el servicio de limpieza en función del tamaño real de mi casa?
Es importante reservar el servicio de limpieza que se ajuste al tamaño y las necesidades reales de su hogar para garantizar que nuestros limpiadores estén preparados y dispongan del tiempo suficiente para limpiar toda su casa con eficacia. Cuando se añaden habitaciones adicionales a la llegada de la limpiadora, la limpieza puede quedar incompleta y alterar nuestro horario. Las reservas precisas nos permiten ofrecer un servicio consistente, exhaustivo y fiable en cada visita. Si necesita actualizar su reserva para reflejar el número real de habitaciones y baños de su casa, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos.
Servicios que no prestamos
Nuestros limpiadores hacen todo lo posible para ofrecer un servicio excepcional, pero hay ciertas cosas que no podemos ofrecer/garantizar. Responsabilidad, seguridad y la más alta calidad se consideran en todo momento. ¡Si usted no está seguro acerca de su limpieza o un elemento a continuación, por favor llámenos para hablarlo!
Los siguientes son servicios que no prestamos:
-No podemos realizar servicios mientras se están realizando otros servicios en o alrededor de la casa (fontanería, pintura, construcción, etc.)
-No se pueden levantar o mover objetos pesados (frigorífico, cocina, mesas, etc.)
-No mover jarrones, cuadros colgados u otros objetos delicados.
-Estamos encantados de cargar su lavavajillas, pero no puede reemplazar los platos en los armarios una vez completado. No queremos romper nada.
-Limpiar cualquier elemento o zona que no se pueda alcanzar con seguridad utilizando herramientas de limpieza telescópicas y un taburete.
-Eliminar el pelo excesivo de mascotas de la tapicería.
-Limpiar ventanas exteriores.
-Limpieza de mini persianas. Nuestros limpiadores pueden quitar el polvo de las minipersianas horizontales de metal o plástico, pero hemos comprobado que se doblan o dañan con facilidad si se intenta algo más que quitar el polvo.
-Eliminación de olores fuertes (moho, excrementos de animales, humo, etc.) De nuevo, haremos todo lo posible.
-Limpiar el interior de lavavajillas y lavadoras.
-Limpieza de bombillas.
-Limpieza de casas infestadas de roedores/insectos.
-Eliminar el exceso de pintura de las superficies.
-Limpieza post-construcción. Podemos proporcionar ese servicio, pero no entra dentro de los parámetros de nuestro sistema de reservas en línea y requeriría una visita en persona para hacer un presupuesto.
-Limpieza profunda de alfombras/suelos (limpieza a vapor, pulido, encerado, etc.)
-Marcas/manchas fuertes en paredes, rodapiés, otras superficies pintadas. ¡No queremos dañar potencialmente su pintura!
¿Qué ocurre si tengo que anular una reserva?
No se preocupe. Puede enviarnos un correo electrónico a info@malbelaseo.com o llamarnos al 333 2857232 y nos encargaremos de todo. Por favor, avísenos con 24 horas de antelación, de lo contrario, hay un cargo por cancelación (deposito).
¿Puedes limpiar si no estoy en casa?
Por supuesto. Póngase en contacto con nosotros y concretaremos todos los detalles.
¿Cuántos limpiadores envían?
Para casas de uno, dos y tres dormitorios, enviamos una sola limpiadora. A partir de cuatro dormitorios, enviamos un equipo de dos personas. ¿Tiene prisa? Díganoslo y veremos qué podemos hacer.
¿Cuál es su horario?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atenderle de 7:00 a 18:00, de lunes a domingo. Puede reservar sus servicios las 24 horas del día en nuestra página de reservas aquí.
¿Cuáles son sus términos y condiciones?
CÓMO EMPEZAR
Sólo necesito limpiar determinadas zonas de mi casa. ¿Puedo reservar una sesión de limpieza más corta?
Ofrecemos una opción flexible de reserva por horas para los clientes que necesiten limpiar zonas específicas. Aunque nuestros paquetes estándar están diseñados para una limpieza integral del hogar basada en el tamaño total de su casa, entendemos que algunos clientes pueden tener necesidades únicas. Para estas situaciones, debe reservar un mínimo de 3 horas. Esto permite a nuestros limpiadores centrarse en sus áreas prioritarias a la vez que nos aseguramos de mantener un alto nivel de servicio. Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades específicas y reservar el servicio adecuado.
¿Cómo debo reservar mi servicio de limpieza si sólo quiero que se limpien determinadas habitaciones?
Es importante reservar el servicio de limpieza en función del tamaño total de su casa, no sólo de las habitaciones que desea limpiar. Incluso si no desea que se limpien determinadas habitaciones, las zonas comunes como la cocina, el salón, los pasillos y los cuartos de baño siguen requiriendo mucho tiempo y esfuerzo de limpieza. Reservar un paquete que se ajuste al tamaño real de su casa garantiza que nuestros limpiadores estén preparados y dispongan del tiempo suficiente para proporcionar una limpieza a fondo y de alta calidad. Este enfoque nos ayuda a mantener nuestros estándares de servicio y mantiene a nuestros limpiadores satisfechos con sus horarios de trabajo.
Ofrecemos una opción flexible de reserva por horas para los clientes que necesiten limpiar zonas específicas. Aunque nuestros paquetes estándar están diseñados para una limpieza integral del hogar basada en el tamaño total de su casa, entendemos que algunos clientes pueden tener necesidades únicas. Para estas situaciones, debe reservar un mínimo de 3 horas. Esto permite a nuestros limpiadores centrarse en sus áreas prioritarias a la vez que nos aseguramos de mantener un alto nivel de servicio. Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades específicas y reservar el servicio adecuado.
¿Cuánto cuesta?
Fijamos el precio en función de la zona de su casa. Seleccione la zona y el precio se mostrará al instante en nuestra página de reservas.
¿En qué zonas presta sus servicios?
Prestamos servicios en Antioquia.
¿Puedo solicitar tareas especiales o extras?
Claro! Encontrará los servicios adicionales que ofrecemos en nuestra página de reservas aquí. Si hay alguna instrucción especial, por favor háganoslo saber en el área proporcionada.
¿Trae sus propios productos y equipos de limpieza?
No, utilizamos sus productos y herramientos para minimizar sus costos. Solo traimos nuestra maquina de limpieza con vapor, cuando hay solicitud específica.