TÉRMINOS Y CONDICIONES

MALBEL ASEO también referido en adelante como “Compañía” o “nosotros”, “nos” se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones para nuestro servicio de limpieza en Antioquia o fuera de Antioquia sin previo aviso. Al solicitar el servicio de MALBEL ASEO, el cliente acepta estos términos y condiciones a continuación, y se compromete a cumplir con ellos. Por favor lea cuidadosamente estos términos y condiciones.

COVID-19: Ningún cliente deberá reservar un servicio con Malbel Aseo sin revelar plenamente su conocimiento de los síntomas Covid. Como cliente de Malbel Aseo, es su responsabilidad informar nuestra empresa si experimenta cualquier síntoma de, o en relación con Covid. Si ha estado recientemente fuera del país, se siente enfermo, ha cuidado a alguien que se siente enfermo, ha estado en cuarentena o planea estar en cuarentena, toda esta información y cualquier otra relacionada debe ser revelada a Malbel Aseo de acuerdo con las leyes de salud y seguridad en Colombia. Se reserva el derecho de suspender cualquier servicio por razones de salud y seguridad.

DEVOLUCIONES: Nuestros servicios son personalizados para cada cliente, por lo tanto, Malbel Aseo no ofrece reembolsos. Sin embargo, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas después de la hora de inicio de la reserva si tiene alguna queja sobre su servicio de limpieza. No ofrecemos reembolsos, pero le ofreceríamos una nueva limpieza gratuita si nos notifica dentro de las 24 horas de la limpieza inicial. Los clientes deben enumerar, con fotos, las áreas de la casa que no se limpiaron durante la limpieza inicial. Las zonas que no se indiquen en las 24 horas siguientes a la limpieza inicial no se incluirán en la nueva limpieza. Además, los clientes no pueden añadir un nuevo servicio a la re-limpieza sin tener nuestro requisito mínimo de nuevos servicios. Nuestras relimpiezas gratuitas se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas. El cliente debe estar disponible para permitir el acceso a los limpiadores para la relimpieza.

RECIBOS DESPUÉS DE LA LIMPIEZA: Todos los recibos se envían automáticamente una vez que el pago es exitoso. Si los clientes no reciben un recibo de forma automática, los clientes están obligados a hacer una solicitud a Malbel Aseo para que el recibo sea generado manualmente. Tenga en cuenta que los recibos sólo se enviarán al correo electrónico utilizado durante la reserva. Si el correo electrónico no se introduce correctamente, el recibo no será recibido.

NO HAY TÉRMINOS O CONTRATO: No hay ningún término a este acuerdo entre el cliente y Malbel Aseo. Usted puede cancelar su servicio de limpieza recurrente o de una sola vez antes de 24 horas antes de la reserva programada. Malbel Aseo también se reserva el derecho de cancelar el servicio prestado en cualquier momento. Sin embargo, hay un cargo de cancelación (igual al depósito) para las reservas canceladas menos de 24 horas antes de la fecha de reserva. Cualquier cita reprogramada sólo puede ser cancelada por un cargo de cancelación (igual al depósito) o ser reprogramada de nuevo a una fecha adecuada.

SERVICIO POR HORA: Todos los servicios por hora se facturan sólo por hora a la tarifa vigente establecida por Malbel Aseo en el momento de la reserva. Los clientes no pueden cambiar su tipo de reserva después de que el servicio ha comenzado sin el debido aviso a Malbel Aseo. Malbel Aseo no ofrece reservas con precios personalizados. Un servicio de reserva sólo puede ser limpieza estándar, limpieza profunda, limpieza con vapor o limpieza por horas, organización o servicios de conserjería a domicilio. Todos los servicios se ajustan a uno de estos tipos de servicios ofrecidos. Los limpiadores de Malbel Aseo no pueden hacer ajustes al tipo de servicio de limpieza del cliente durante la limpieza. Todos los ajustes de limpieza deben hacerse a Malbel Aseo por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Los cambios en la reserva están sujetos a la aprobación de Malbel Aseo. Para el servicio por horas donde el cliente está presente durante la limpieza, cualquier tiempo extra pasado por los limpiadores en el hogar será facturado al cliente. Es responsabilidad del cliente terminar los servicios de limpieza al final de las horas facturables para evitar que se le cobre por más tiempo. Si un cliente desea agregar servicios adicionales o tiempo al servicio por hora, Malbel Aseo debe ser contactado por correo electrónico, texto o llamada telefónica. Si un cliente cree que los limpiadores de Malbel Aseo no están trabajando con suficiente eficiencia, el cliente debe comunicar tales preocupaciones a Malbel Aseo antes del final del servicio por hora. Para el servicio por hora donde el cliente no está presente, Malbel Aseo se comunicará con el cliente cuando el servicio por hora se ha completado. Si se requiere más limpieza, el cliente será notificado. Es responsabilidad del cliente proporcionar horas suficientes para completar la limpieza requerida de su propiedad. En caso de no disponer de horas suficientes, sólo se limpiarán las zonas prioritarias de la vivienda y se notificará al cliente. Nuestra garantía de limpieza de 24 horas para las limpiezas por horas se limita únicamente al tiempo necesario para arreglar las zonas que no se hayan limpiado. La garantía no significa que los limpiadores pasarán el mismo número de horas que las horas iniciales reservadas. Los clientes deben expresar sus preocupaciones a los limpiadores mientras éstos siguen presentes en el domicilio.

APROBACIONES DE LIMPIEZA: Los clientes pueden confirmar su satisfacción con el servicio de limpieza de varias maneras. 1. Por voz o por teléfono. 2. Respondiendo a nuestros correos electrónicos. 3. A través de un mensaje de texto. Todas estas formas son formas aceptables que podemos reconocer la aprobación de un cliente del trabajo de limpieza. Una vez que esto se recibe, Malbel Aseo se reserva el derecho de negar una solicitud de re-limpieza después que la limpieza he sido aprobada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todas las comunicaciones a Malbel Aseo que no sean de voz son recibidas y reconocidas y hechas dentro de las 24 horas de la limpieza inicial. Malbel Aseo se reserva el derecho de rechazar las quejas hechas más de 24 horas de la limpieza inicial de acuerdo con nuestra política y acuerdos. Los clientes que soliciten una revisión de nuestro servicio de limpieza, pero que no se presenten dentro de los 10 minutos de la salida del equipo, estarán sujetos al pago de cargos adicionales acumulados mientras el equipo espera la revisión de la limpieza. A los clientes se les cobrará el tiempo de espera para la revisión de limpieza de más de 10 minutos hasta un máximo de 1 hora, momento en el que el equipo de limpieza puede desalojar el hogar.

EQUIPOS: Nuestros limpiadores trabajan en equipos de uno, dos o más dependiendo del tamaño del trabajo. Es posible que se asigne un jefe de equipo a su hogar. Hacemos todo lo posible para mantener el mismo líder de equipo / equipo asignado a su casa, pero no podemos garantizar esto. Varios factores, incluyendo enfermedad, promociones, otros clientes, horarios, etc., pueden resultar en un cambio de limpiadores en un equipo.

CONDUCTA: Nuestros limpiadores serán respetuosos mientras estén en su casa. No realizarán tareas ajenas a su trabajo como fumar, comer o beber, ver la televisión, la radio, videojuegos, ayudar a los clientes con tareas ajenas al plan de limpieza del cliente, contestar al teléfono o al timbre de la puerta. Nuestro trabajo es darle la mejor experiencia de limpieza a domicilio. Malbel Aseo no es un especialista en lechada, especialista en paredes, especialista en renovación, o cualquier tipo de especialista fuera de la limpieza general de la casa. Por lo tanto, Malbel Aseo no aceptará tareas fuera de nuestro ámbito de trabajo. Los clientes que requieran tales tareas deben llamar a un especialista.

MASCOTAS QUE SE ESCAPAN DE LA CASA: Ni Malbel Aseo ni sus limpiadores son responsables de las mascotas que “escapan” cuando nuestros limpiadores están entrando / saliendo de su casa. Si su mascota va a estar “libre” durante la limpieza, por favor háganoslo saber con antelación, para que los limpiadores puedan estar alerta cuando abran las puertas. Nuestras limpiadores cerrarán las puertas en cuanto entren y salgan de su casa y no dejarán las puertas abiertas durante mucho tiempo.

EQUIPOS Y SUMINISTROS: No proporcionamos suministros y equipos de limpieza, incluyendo aspiradoras, fregonas y productos de limpieza. Si usted tiene un producto específico que desea que utilicemos, por favor llame a nuestra oficina antes de la fecha de su servicio. Nuestros equipos de servicio vienen solo con su propia maquina de vapor, con el servicio de limpieza con vapor.

TIEMPO DE LLEGADA: Su hora de limpieza programada tiene una ventana de llegada de +/- 1 hora. Esto permite a nuestros limpiadores moverse con el tráfico, y cualquier otro retraso que puedan experimentar al cumplir con su solicitud de servicio. Cualquier retraso más allá de esto se comunicará a nuestros clientes antes del servicio.

AJUSTES DE LA TARIFA DE LIMPIEZA: Malbel Aseo puede reevaluar las tarifas de servicio basadas en el tiempo requerido para realizar nuestros servicios para satisfacer las necesidades del cliente, los estándares de Malbel Aseo y la satisfacción del cliente. Los clientes están obligados a revelar el verdadero estado de la casa requerida para la limpieza. Los clientes / clientes serán contactados si hay grandes discrepancias antes de que el servicio se ofrece. Malbel Aseo se reserva el derecho de ajustar los precios de los clientes si el verdadero estado de la casa o el tamaño de la casa no se revela antes de reservar un servicio. Malbel Aseo también se reserva el derecho de ajustar sus precios como se muestra en el sitio web antes o después de que un cliente ha reservado un servicio. Todos los cambios de precios no afectan a los servicios previamente reservados. Malbel Aseo revisa constantemente sus precios para asegurarse de que están en línea con las tarifas actuales del mercado. Por lo tanto, después de haber reservado un servicio, Malbel Aseo puede revisar sus precios y aumentarlos o disminuirlos. Los servicios recurrentes pueden no verse afectados por los cambios de precios, sin embargo, Malbel Aseo puede ponerse en contacto con los clientes recurrentes para hablar de grandes discrepancias en los cambios de precios para futuros trabajos.

TRABAJO EN ALTURA: Malbel Aseo y sus limpiadores no trabajan en alturas superiores a 2 peldaños de escalera. Cualquier limpieza que requiera el uso de una escalera de más de 2 peldaños no se llevará a cabo por los limpiadores. Con el fin de garantizar la salud y la seguridad adecuada durante los trabajos, Malbel Aseo se negará a trabajar en las alturas.

Podremos controlar el tiempo real de limpieza durante los dos primeros meses y ocasionalmente después. Nos pondremos en contacto con usted para hablar de posibles revisiones de precios o servicios si el tiempo de limpieza difiere significativamente del precio original presupuestado antes de llevar a cabo el servicio. Malbel Aseo se reserva el derecho de incluir los honorarios apropiados a la cotización de limpieza del cliente si hay discrepancias no enumeradas previamente por el cliente, tales como cuidar a las mascotas en casa.

CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE PAGO: El pago debe realizarse en su totalidad al reservar un horario en línea.

Los medios de pago aceptados son: Tarjetas de crédito (Mastercard, Visa) y transferencia. Malbel Aseo no acepta pagos en efectivo. Los clientes que deseen pagar en efectivo deben ponerse en contacto con Malbel Aseo antes de su reserva. Ninguna fecha de reserva será retenida para un cliente sin tarjeta de crédito o detalle de pago en nuestro sistema.
CANCELACION TARDIA: Un cargo (igual al depósito) por cancelacion tardia sera cargado a menos que la notificacion de un cambio se haya hecho mas de 24 horas antes de la fecha y hora del servicio. Todas las notificaciones deben hacerse llamando a nuestra oficina o por correo electrónico / mensajes de texto. Decirle al equipo de limpieza cuando están en su casa no se considera notificación.

Reprogramación: Un cliente puede reprogramar un servicio más de 24 horas antes de la hora de la cita. Un servicio reprogramado puede ser cancelado en cualquier momento por un cargo de cancelación (igual al depósito) o reprogramado para una fecha posterior de forma gratuita.

BLOQUEO / INACCESIBILIDAD: Malbel Aseo haría todo lo posible para acomodar a sus clientes en caso de un cierre de puertas en el que nuestros limpiadores no pueden entrar en la casa. Los bloqueos pueden ser reprogramadas para otra fecha. Para cancelaciones, habrá una cuota de cancelación (igual al depósito) más una tarifa de viaje.

CARGOS: Si es necesario que cambie, cancele o se salte su día de limpieza habitual, le agradecemos que nos avise con al menos 2 días laborables de antelación. Si usted no notifica a nuestra oficina y a su llegada no podemos entrar en su casa, le cobraremos un precio completo para cubrir nuestros gastos. El pago diario de nuestros equipos se basa en los hogares programados. Cuando usted falta con poca antelación o bloquea el equipo, usted habría impedido que Malbel Aseo de servicio a otros clientes..

Si usted en cualquier momento requiere un cambio o modificación de los detalles de limpieza o instrucciones, o desea cambiar el horario de limpieza de la frecuencia, una llamada a nuestra oficina es la forma más segura de lograr esto. El equipo de limpieza tiene instrucciones de seguir las instrucciones tal y como aparecen en su orden de trabajo personalizada y que es un reflejo de la información acordada. Las peticiones/trabajos adicionales que se den al equipo en el momento de la limpieza y que no hayan sido acordadas por nuestra oficina durante la reserva no podrán ser atendidas. Todas las tareas adicionales deben añadirse a su plan de limpieza durante su reserva, o poniéndose en contacto con nuestra oficina.

ALARMAS DE SEGURIDAD: Si su casa está equipada con un sistema de seguridad, por favor asegúrese de que está en la posición “OFF” o informar a nuestra oficina de los códigos y la secuencia de entrada antes de su limpieza programada. Por favor, asegúrese de notificar a nuestra oficina si este código cambia.

CANCELACIONES POR Malbel Aseo: Malbel Aseo se reserva el derecho de suspender o cancelar una reserva si hay problemas con el acceso a la vivienda, los suministros de agua o electricidad, o problemas para trabajar con otros contratistas y / o proveedores de servicios, así como la interferencia de cualquier parte. El cliente seguirá siendo responsable de hasta el 50% del coste del servicio acordado.

ACCIDENTES Y ROBO: El cliente es responsable de asegurar el dinero en efectivo, las joyas y cualquier otro objeto de valor. Si tiene objetos de valor o reliquias, etc., sería conveniente que los guardara para evitar accidentes. Lamentablemente y aunque no es frecuente, de vez en cuando puede romperse algo. Nuestro personal tiene instrucciones de llamar inmediatamente a nuestra oficina si se rompe CUALQUIER COSA, y de dejarle una nota informándole del accidente.

En el caso de que un artículo esté dañado o roto, nos reservamos la opción de reparar o reemplazar el artículo, si fue causado por nuestro equipo, usted debe reportar este incidente dentro de las 24 horas del servicio. El cliente debe estar presente al final de la limpieza. Y debe inspeccionar la vivienda antes de la salida de los limpiadores. Cualquier daño debe ser puesto en nuestro conocimiento de inmediato. Una vez que los limpiadores se vayan. El limpiador ya no será responsable de los daños que puedan producirse cuando no podamos verificar el origen de los mismos.

Debe demostrarse el valor en pesos de los objetos “únicos” destruidos para que pueda determinarse una indemnización. No nos hacemos responsables de los adornos de pared que no estén sujetos con ganchos adecuados. No alfileres rectos, hilo, etc. Malbel Aseo y sus limpiadores harán todo lo posible para asegurarse de que no se dañen los objectos colgantes al quitarles el polvo. Los clientes son responsables del uso de técnicas de colgado adecuadas para la decoración de su hogar.

Si un cliente sospecha de robo o si hubo un robo, es responsabilidad del cliente informar del incidente a la oficina de Malbel Aseo.

El cliente presentará un cargo de robo y seguimiento hasta el punto de enjuiciamiento. Malbel Aseo es indemnizado contra cualquier reclamación.

VACACIONES: Los únicos días festivos observados por nuestra empresa son el Día de Año Nuevo, Día del Trabajo, el día de Nochebuena y Navidad. La limpieza regular se ofrecerá todos los otros días festivos. Si su limpieza regular cae en estos días, nuestra oficina se pondrá en contacto con usted aproximadamente 1 – 2 semanas antes del día festivo para reprogramar su limpieza. Si desea reprogramar una limpieza que cae en otro día festivo a lo largo del año, por favor llame a la oficina con al menos 2 días hábiles de antelación para evitar un cargo por cancelación tardía.

DESORDEN: La limpieza será mucho más satisfactoria si el equipo no tiene mucho desorden con el que lidiar. Los escritorios que tienen una gran cantidad de papeleo, por ejemplo, no se pueden limpiar.

Los limpiadores de Malbel Aseo pueden intentar organizar los espacios de trabajo desordenados lo mejor que puedan para asegurarse de que la limpieza se realiza satisfactoriamente.

SERVICIO DE LAVANDERÍA: Los clientes que soliciten un servicio de lavandería con Malbel Aseo están de acuerdo en que Malbel Aseo no será responsable de los daños a las lavadoras, secadoras o ropa que se lava. Cada cliente que solicite el servicio de lavandería está de acuerdo en que la ropa en la lavadora puede experimentar decoloración, encogimiento, flojedad u otro resultado inesperado.

Por lo tanto, es responsabilidad de cada cliente proporcionar la orientación adecuada al limpiador con respecto al servicio de lavandería o limpieza de su hogar. Malbel Aseo no se hace responsable de ningún daño resultante del uso de nuestros servicios, incluido el servicio de lavandería.

MASCOTAS: Si usted tiene mascotas, nuestros limpiadores podrian limpiar las cajas de arena u orina / heces del suelo a un precio y servicio extra, como indicado en el sitio internet ($30,000 por mascota).

SALUD Y SEGURIDAD: Malbel Aseo se reserva el derecho de rechazar un trabajo por razones de salud y seguridad o cualquier trabajo fuera del alcance de nuestra póliza de seguro.

CONTROL DE CALIDAD: Nuestro control de calidad consiste en realizar inspecciones a domicilio y llamadas telefónicas. Un supervisor puede entrar en su casa después de que nuestro equipo de limpieza haya hecho su trabajo.

Pueden llamarle a casa o al trabajo. Creemos que las inspecciones y el contacto con el cliente es la mejor manera de ayudar a superar sus expectativas y mejorar nuestros altos estándares. También puede beneficiarse de una encuesta de satisfacción. Apreciamos sus comentarios.

ELIMINACIÓN DE MANCHAS: Malbel Aseo hará todo lo posible para asegurarse de que todas las manchas se eliminan durante la limpieza. Sin embargo, hay manchas de larga duración que pueden ser difíciles de eliminar durante el tiempo de limpieza requerido; tales como manchas en el horno, paredes u otras partes de la casa. Malbel Aseo asesorará a los clientes en tales casos para decidir lo que es una limpieza aceptable para esa parte de la casa.

FOTOS ANTES Y DESPUÉS: Malbel Aseo toma fotos antes y después de los trabajos de limpieza realizados. Estas fotos pueden ser utilizados como prueba del trabajo realizado.

Esto reduce las discrepancias en las expectativas y ayuda a Malbel Aseo a seguir controlando la calidad y la integridad de su trabajo de limpieza. Las fotos de antes y después de la limpieza tomadas serán propiedad de Malbel Aseo y Malbel Aseo no revelará la ubicación de la limpieza o revelará partes de la casa que puedan indicar la información personal del cliente. Los clientes que no se sientan cómodos con las fotos pueden expresar sus preocupaciones a Malbel Aseo llamando o enviando un correo electrónico a nuestra oficina.

LIMPIEZA DE PAREDES: Los clientes que reserven el servicio de limpieza de paredes con nosotros aceptan que no será responsable de ningún daño a las paredes durante la limpieza. Hay varios factores que pueden conducir a daños en las paredes durante la limpieza y algunas condiciones pre-existentes ya pueden estar presentes antes de que el servicio se presta.

Malbel Aseo se reserva el derecho de rechazar el servicio de limpieza de paredes, o cualquier otro servicio de limpieza por razones de salud y seguridad, u otras razones relativas a su capacidad para realizar correctamente el trabajo. El servicio de limpieza de manchas en la pared de un cliente puede ser cambiado a lavado de paredes si las manchas están por toda la pared en lugar de manchas puntuales en la pared. En tal caso, Malbel Aseo se pondrá en contacto con el cliente para hablar de una alternativa de servicio y o fecha alternativa para un servicio diferente, así como el precio.

TRABAJO EXTRA: Por favor, llámenos con antelación para peticiones especiales (por ejemplo la limpieza del refrigerador, garaje, habitaciones adicionales, o cualquier extra como aparece en nuestra página web) para que podamos programar el tiempo necesario para completar estas tareas.

Le proporcionaremos un presupuesto por teléfono o online. Un cliente puede solicitar trabajo adicional para sus hogares siempre que el cliente se ponga en contacto con Malbel Aseo por teléfono / correo electrónico antes de la hora de servicio para hacer los ajustes.

ELEMENTOS QUE NO PODEMOS LIMPIAR / HACER: Hemos dado instrucciones a nuestro personal para dejar ciertos elementos sin tocar, tales como artículos o áreas que contienen fluidos corporales o excreciones. La infestación estacional de insectos también puede ser un problema y puede impedirnos limpiar completamente su hogar. Si se encuentran cucarachas, pulgas, etc., los limpiadores de Malbel Aseo no limpiarán ni aspirarán la zona.

Le dejaremos una nota o le llamaremos para informarle del problema.

Si tiene otros objetos que prefiere que no limpiemos o manipulemos, llame a la oficina y nos encargaremos de evitar esos objetos. Nuestro personal no puede subir más alto que un taburete, uno o dos peldaños de una escalera, trabajar en el exterior de su casa, mover muebles que contengan aparatos electrónicos, levantar objetos de más de 20 libras.

CONTRATACION DE UN EQUIPO DE MALBEL ASEO: Nuestros equipos han firmado un acuerdo de No Competencia con Malbel Aseo. Se les prohíbe solicitar negocios de cualquier cliente en su propio nombre o en nombre de terceros durante su contrato con Malbel Aseo o durante 2 años después de la terminación del contrato, sin la aprobación por escrito de Malbel Aseo. Usted se compromete a no contratar a equipos pasados o presentes de Malbel Aseo durante un período no inferior a 2 años a partir de la fecha en que el miembro del equipo trabajó por última vez para Malbel Aseo. Una gran cantidad de tiempo y recursos se ponen en la elección del mejor equipo.

PROPINAS: Las propinas son apreciadas por su equipo de limpieza, pero no son obligatorias. Una propina recomendada es del 10% del total de la tarifa de limpieza. Las propinas se pueden dejar en efectivo para el equipo de limpieza o podemos añadirlas a su pago con tarjeta de crédito. Pagamos a nuestros miembros del equipo el cien por cien de lo que usted les da de propina.

DETRAS DE LOS APARATOS: La parte detras de los aparatos como hornos, frigoríficos, lavadoras, secadoras, etc. no se pueden limpiar si los aparatos no se mueven antes de que nuestros limpiadores lleguen a su casa. La parte detras de los electrodomésticos no se limpiarán en una limpieza estándar o profunda. No se limpiará la parte detras de los muebles de las casas si moverlos supone un riesgo para nuestros limpiadores, los propietarios o los muebles. Durante las limpiezas a fondo, si un cliente requiere limpieza detrás de los muebles, los muebles deben ser movidos antes de la llegada de nuestros limpiadores.

Interior de Hornos, Frigoríficos, Armarios, etc. Los clientes que soliciten la limpieza del interior de hornos, frigoríficos o armarios deben tener estos lugares vacíos antes de la llegada de nuestros limpiadores.

LLAVES: Por favor, haga los arreglos necesarios para que su casa sea accesible para nosotros. Su hora de limpieza programada puede cambiar debido a varios factores, incluyendo el tráfico, pero nos aseguraremos de hacer todo lo posible para estar en su casa dentro de una hora de su hora de limpieza según lo programado. Por favor, háganos saber cómo nuestros limpiadores pueden acceder a su casa, ya sea usando un código clave, buzón, etc. Si un cliente se olvida de dejarnos una forma de entrar en la casa para la limpieza, vamos a reprogramar la limpieza para otro día a conveniencia de los clientes. No se reembolsan las limpiezas en las que los limpiadores no pudieron acceder a los hogares. Pero estaremos encantados de reprogramar su limpieza.

INFORMACIÓN PERSONAL: Las llamadas realizadas o recibidas de Malbel Aseo pueden ser grabadas con fines de calidad y formación. Malbel Aseo nunca compartirá su información o la información de la llamada con terceras empresas o servicios sin el consentimiento previo o a menos que sea requerido por la ley.

HORARIO DE OFICINA: Nuestra oficina está abierta de lunes a domingo de 9:00 a 17:00. Ofrecemos servicio de atención al cliente fuera de horario a través del chat de nuestra página web. Por favor, visite nuestro sitio web y chatear con un representante de servicio al cliente de 8am a 10pm 7 días a la semana. Tenga en cuenta que Malbel Aseo se reserva el derecho de ajustar las horas de servicio al cliente de chat box en función de las necesidades de negocio y alojamiento. Los clientes también pueden ponerse en contacto con nosotros y dejarnos un mensaje de voz en nuestro número de teléfono comercial.

ASEGURADO: Nos esforzamos por ser la forma más conveniente para limpiar su casa, y por lo tanto nuestra empresa cuenta con un seguro en la prestación de nuestros servicios.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS: LA EMPRESA NO DECLARA, GARANTIZA NI ASEGURA LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD, DISPONIBILIDAD, EXACTITUD O INTEGRIDAD DEL SERVICIO O DEL SOFTWARE. LA EMPRESA NO DECLARA NI GARANTIZA QUE (A) EL USO DEL SERVICIO O DEL SOFTWARE SEA SEGURO, PUNTUAL, ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES O QUE FUNCIONE EN COMBINACIÓN CON CUALQUIER OTRO HARDWARE, SOFTWARE, SISTEMA O DATOS, (B) EL SERVICIO O EL SOFTWARE (INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA) SATISFAGAN SUS REQUISITOS O EXPECTATIVAS, (C) QUE LOS DATOS ALMACENADOS SEAN EXACTOS O FIABLES, (D) QUE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, INFORMACIÓN U OTRO MATERIAL ADQUIRIDO U OBTENIDO POR USTED A TRAVÉS DEL SERVICIO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA) SATISFAGA SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS, (E) QUE SE CORRIJAN LOS ERRORES O DEFECTOS DEL SERVICIO O DEL SOFTWARE, O (F) EL SERVICIO O EL SERVIDOR O SERVIDORES QUE PONEN A DISPOSICIÓN EL SERVICIO ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. EL SERVICIO Y EL SOFTWARE SE LE PROPORCIONAN ESTRICTAMENTE “TAL CUAL”. POR LA PRESENTE, LA EMPRESA RENUNCIA, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, A TODAS LAS CONDICIONES, MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDA, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. LA EMPRESA NO REPRESENTA, GARANTIZA NI ASEGURA LA FIABILIDAD, SEGURIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS, PRODUCTOS O BIENES OBTENIDOS POR TERCEROS MEDIANTE EL USO DEL SERVICIO O DEL SOFTWARE. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TODO EL RIESGO DERIVADO DEL USO DEL SOFTWARE Y DEL SERVICIO, ASÍ COMO DE CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO DE TERCEROS, RECAE EXCLUSIVAMENTE EN USTED, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.

RETRASOS EN LA RED: EL SERVICIO Y EL SOFTWARE DE LA EMPRESA PUEDEN ESTAR SUJETOS A LIMITACIONES, RETRASOS Y OTROS PROBLEMAS INHERENTES AL USO DE INTERNET, LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES Y LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS RETRASOS, FALLOS DE ENTREGA U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE DICHOS PROBLEMAS.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA EMPRESA SUPERARÁ LOS IMPORTES EFECTIVAMENTE PAGADOS POR USTED Y/O ADEUDADOS POR USTED EN EL PERIODO DE SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL HECHO QUE DIO LUGAR A DICHA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO LA EMPRESA Y/O SUS LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE NADIE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, EJEMPLAR, INCIDENTAL, CONSECUENTE O DE OTRO TIPO (INCLUIDOS DAÑOS PERSONALES, PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS, BENEFICIOS, USO U OTRA VENTAJA ECONÓMICA). LA EMPRESA Y/O SUS LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA, DAÑO O PERJUICIO EN QUE USTED PUEDA INCURRIR, INCLUIDOS, A TÍTULO MERAMENTE ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS PÉRDIDAS, DAÑOS O PERJUICIOS DERIVADOS O RELACIONADOS DE ALGÚN MODO CON EL SERVICIO O EL SOFTWARE, INCLUIDOS, A TÍTULO MERAMENTE ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO O EL SOFTWARE, LA CONFIANZA DEPOSITADA POR USTED EN LA INTEGRIDAD, EXACTITUD O EXISTENCIA DE CUALQUIER PUBLICIDAD, O COMO RESULTADO DE CUALQUIER RELACIÓN O TRANSACCIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR DE SERVICIOS, ANUNCIANTE O PATROCINADOR CUYA PUBLICIDAD APAREZCA EN EL SITIO WEB O SEA REMITIDA POR EL SERVICIO O SOFTWARE, INCLUSO SI LA EMPRESA Y/O SUS LICENCIANTES HAN SIDO PREVIAMENTE ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Estas condiciones de uso y cualquier disputa entre usted y Malbel Aseo Servicios de limpieza se regirán por las leyes de Antioquia, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes.

AL UTILIZAR EL SITIO O LOS SERVICIOS DE CUALQUIER MODO, USTED ACEPTA QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA QUE SURJA DEL USO DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS O RELACIONADA CON UN SUPUESTO INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO SE RESOLVERÁ EXCLUSIVAMENTE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE. USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO A ACUDIR A LOS TRIBUNALES PARA HACER VALER O DEFENDER CUALQUIER RECLAMACIÓN ENTRE USTED Y MALBEL ASEO Y A SU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA U OTRO PROCEDIMIENTO COLECTIVO. LAS RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS DEBEN ARBITRARSE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO PUEDEN CONSOLIDARSE CON NINGUNA OTRA RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA.

CUALQUIER TRIBUNAL CON JURISDICCIÓN EN ANTIOQUIA, PODRÁ DICTAR SENTENCIA SOBRE EL LAUDO ARBITRAL USTED O
MALBEL ASEO PUEDE SOLICITAR A UN TRIBUNAL COMPETENTE DE ANTIOQUIA, CUALQUIER MEDIDA PRELIMINAR O PROVISIONAL QUE SEA NECESARIA PARA PROTEGER LOS DERECHOS DE PROPIEDAD EN ESPERA DE LA FINALIZACIÓN DEL ARBITRAJE. CUALQUIER PROCEDIMIENTO NECESARIO PARA HACER CUMPLIR ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE PUEDE INICIARSE EN CUALQUIER TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE. EN CASO DE QUE ESTE ACUERDO SE CONSIDERE INAPLICABLE, CUALQUIER LITIGIO CONTRA MALBEL ASEO PODRÁ INICIARSE ÚNICAMENTE EN LOS TRIBUNALES FEDERALES O PROVINCIALES CON SEDE EN ANTIOQUIA, COLUMBIA BRITÁNICA, Y POR LA PRESENTE USTED CONSIENTE IRREVOCABLEMENTE EN LA JURISDICCIÓN DE DICHOS TRIBUNALES PARA TALES FINES.

ES POSIBLE QUE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA PROGRAMADOS MEDIANTE EL USO DEL SERVICIO O DEL SOFTWARE NO CUMPLA CON SUS ESTÁNDARES. MALBEL ASEO HARÁ TODO LO POSIBLE POR RECTIFICAR CUALQUIER CUESTIÓN DERIVADA DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS. NO OBSTANTE, LOS CLIENTES DEBEN SER CONSCIENTES DE QUE ALGUNOS DE LOS SERVICIOS DE MALBEL ASEO SON REALIZADOS POR CONTRATISTAS.

NADA DE LO CONTENIDO EN ESTE SITIO WEB CONSTITUYE, NI PRETENDE CONSTITUIR, ASESORAMIENTO DE NINGÚN TIPO. SI NECESITA ASESORAMIENTO EN RELACIÓN CON CUALQUIER ASUNTO LEGAL, FINANCIERO O MÉDICO, CONSULTE A UN PROFESIONAL ADECUADO.

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